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CENTRAL DE AJUDA

CENTRAL DE AJUDA — PERGUNTAS FREQUENTES

Encontre abaixo as principais informações sobre compras, pagamentos, entregas, trocas e cuidados com os produtos da Vestoria.

1. COMO FAÇO UMA COMPRA?

Comprar na Vestoria é simples:

  1. Escolha o produto desejado;

  2. Selecione o tamanho e a cor, quando houver opções disponíveis;

  3. Clique em Comprar;

  4. Adicione outros produtos ao carrinho ou prossiga para a finalização;

  5. Informe corretamente seus dados de entrega;

  6. Escolha a forma de pagamento;

  7. Revise as informações e confirme o pedido.

Após a confirmação do pagamento, iniciaremos a preparação do seu pedido. Você receberá atualizações por e-mail sobre cada etapa da compra.

2. QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?

Os pagamentos são processados com segurança pelo Mercado Pago.

As opções disponíveis poderão incluir:

  • Cartão de crédito;

  • Pix;

  • Boleto bancário, quando disponível.

As formas e condições de pagamento apresentadas no checkout podem variar de acordo com as regras do Mercado Pago.

3. MEU PAGAMENTO FOI APROVADO. E AGORA?

Após a confirmação do pagamento, o pedido seguirá para as etapas de produção, separação, conferência, embalagem e envio, conforme aplicável.

Assim que o pedido for despachado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.

4. COMO FUNCIONA A ENTREGA?

A Vestoria realiza entregas para todo o Brasil pelos Correios.

O prazo apresentado no momento da compra é uma estimativa e começa a ser contado após a confirmação do pagamento, considerando também o prazo necessário para a preparação do pedido.

5. COMO ACOMPANHO MEU PEDIDO?

Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail.

Com esse código, será possível acompanhar todas as movimentações da entrega diretamente no sistema de rastreamento dos Correios.

6. QUAL É O PRAZO DE ENTREGA?

O prazo de entrega pode variar de acordo com:

  • CEP de destino;

  • Modalidade de frete escolhida;

  • Prazo de preparação do pedido;

  • Disponibilidade e operação logística dos Correios.

A estimativa de entrega será apresentada antes da finalização da compra.

7. POSSO ALTERAR O ENDEREÇO APÓS A COMPRA?

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, entre em contato com a Vestoria o mais rápido possível.

Faremos o possível para atualizar o endereço, mas não podemos garantir a alteração caso a preparação ou a postagem já tenha sido concluída.

Após o despacho do pedido, não será possível modificar o endereço de entrega.

8. O QUE ACONTECE SE EU INFORMAR O ENDEREÇO ERRADO?

É responsabilidade do cliente conferir e informar corretamente todos os dados de entrega antes de concluir a compra.

Caso o pedido retorne por endereço incorreto ou incompleto, destinatário desconhecido, ausência do recebedor ou outro motivo não relacionado à Vestoria, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio.

9. E SE NINGUÉM ESTIVER NO ENDEREÇO?

Os Correios realizam as tentativas de entrega de acordo com seus próprios procedimentos.

Se a entrega não for concluída, o pedido poderá:

  • Ficar disponível para retirada em uma agência dos Correios; ou

  • Retornar ao remetente.

A informação será apresentada no acompanhamento do código de rastreamento.

10. MEU PEDIDO ESTÁ ATRASADO. O QUE DEVO FAZER?

Mesmo quando a Vestoria realiza a postagem dentro do prazo, podem ocorrer atrasos causados por fatores externos, como:

  • Alta demanda logística;

  • Condições climáticas;

  • Greves;

  • Restrições na região de entrega;

  • Problemas operacionais dos Correios.

Caso isso aconteça, entre em contato conosco. Nossa equipe prestará o suporte necessário para acompanhar a entrega e buscar informações sobre o pedido.

11. POSSO TROCAR UM PRODUTO?

Sim. Consulte nossa página de Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos para conhecer as condições, os prazos e os procedimentos aplicáveis.

12. POSSO DEVOLVER UM PRODUTO?

Sim. Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá ser devolvido de acordo com as condições descritas em nossa Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos.

13. OS PRODUTOS POSSUEM GARANTIA?

Caso seja identificado um possível defeito de fabricação, entre em contato com a Vestoria para solicitar uma análise.

A solicitação será avaliada de acordo com nossa Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos e com a legislação aplicável.

14. COMO ESCOLHER O TAMANHO IDEAL?

Cada produto possui uma tabela de medidas disponível em sua página.

Recomendamos medir uma camiseta que você já possui e veste bem. Depois, compare as medidas com a tabela apresentada na página do produto antes de finalizar a compra.

Por se tratar de um processo de confecção manual, as medidas podem apresentar pequenas variações.

15. AS CORES PODEM VARIAR?

Sim. As cores do produto podem apresentar pequenas variações em relação às imagens devido às configurações individuais de:

  • Brilho;

  • Contraste;

  • Saturação;

  • Calibração da tela ou do monitor.

Essas variações podem ocorrer em computadores, celulares, tablets e outros dispositivos eletrônicos.

16. COMO DEVO CUIDAR DA MINHA CAMISETA?

Para ajudar a preservar o tecido e aumentar a durabilidade da estampa, recomendamos:

  • Lavar a camiseta do avesso;

  • Utilizar água fria ou morna;

  • Não utilizar alvejantes;

  • Não deixar de molho por períodos prolongados;

  • Não esfregar diretamente sobre a estampa;

  • Secar preferencialmente à sombra;

  • Não utilizar secadora;

  • Passar somente pelo lado avesso;

  • Não colocar o ferro diretamente sobre a estampa.

17. VOCÊS EMITEM NOTA FISCAL?

Sim. Os pedidos da Vestoria são enviados com Nota Fiscal, conforme a legislação vigente.

18. COMO ENTRAR EM CONTATO?

Caso tenha qualquer dúvida, a equipe da Vestoria estará pronta para ajudar.

Utilize os canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site.