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TROCA, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS

Última atualização: julho de 2026

Na Vestoria, trabalhamos para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e respeitosa.

Esta Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990 e demais normas aplicáveis às compras realizadas pela internet.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Não é necessário apresentar uma justificativa para exercer esse direito.

Para solicitar a devolução, o produto deverá ser encaminhado, sempre que possível:

  • Sem sinais de uso além do necessário para sua avaliação;

  • Sem indícios de lavagem ou alteração;

  • Com etiquetas, acessórios e brindes recebidos;

  • Na embalagem original, quando possível;

  • Acompanhado da Nota Fiscal ou do comprovante de compra.

O cliente deverá entrar em contato com a Vestoria dentro do prazo de 7 dias para receber as orientações e o procedimento de postagem.

No exercício regular do direito de arrependimento, a devolução não gera custos ao consumidor e o reembolso abrange os valores pagos na compra, conforme a legislação aplicável. (Procon-ES)

2. PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso o produto apresente um possível defeito de fabricação, entre em contato com a Vestoria dentro do prazo legal aplicável.

Para facilitar a análise inicial, poderemos solicitar:

  • Número do pedido;

  • Nome completo do comprador;

  • Descrição do problema;

  • Fotografias ou vídeos do produto;

  • Imagem da embalagem e da etiqueta, quando necessário.

O envio de imagens ajuda na avaliação inicial, mas poderá ser necessário encaminhar o produto para uma análise mais detalhada.

Confirmado o defeito, a Vestoria providenciará a solução adequada dentro do prazo legal. Caso o problema não seja solucionado no prazo previsto, o consumidor poderá escolher entre as alternativas asseguradas pelo Código de Defesa do Consumidor, incluindo:

  • Substituição por outro produto igual ou equivalente;

  • Restituição do valor pago;

  • Abatimento proporcional do preço, quando aplicável.

Os custos de envio relacionados à análise e à solução de um defeito confirmado serão de responsabilidade da Vestoria.

Não são considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de:

  • Desgaste natural pelo uso;

  • Lavagem ou secagem inadequada;

  • Uso de alvejantes ou produtos químicos;

  • Contato direto do ferro com a estampa;

  • Mau uso;

  • Alterações realizadas pelo cliente;

  • Descumprimento das instruções de conservação.

3. TROCA POR TAMANHO OU MODELO

A troca por preferência de tamanho, modelo ou estampa, quando solicitada fora do direito de arrependimento e sem defeito no produto, estará sujeita à disponibilidade de estoque e às condições comerciais da Vestoria.

Antes de finalizar a compra, recomendamos consultar a tabela de medidas disponível na página de cada produto e comparar com uma camiseta que você já possui.

Para que a troca seja aceita, o produto deverá:

  • Não apresentar sinais de uso;

  • Não ter sido lavado ou alterado;

  • Estar limpo, sem manchas, odores ou pelos;

  • Conter as etiquetas, os acessórios e os brindes recebidos;

  • Ser encaminhado conforme as orientações da nossa equipe.

Nessa modalidade de troca, os custos de envio e reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente.

Quando a troca ocorrer por erro da Vestoria, envio de item diferente do pedido ou defeito confirmado, os custos de frete serão assumidos pela loja.

4. PRODUTO AVARIADO, INCORRETO OU PEDIDO INCOMPLETO

Ao receber sua encomenda, confira a embalagem e os produtos enviados.

Entre em contato com a Vestoria assim que possível caso identifique:

  • Embalagem violada;

  • Produto danificado durante o transporte;

  • Produto diferente do solicitado;

  • Tamanho ou modelo diferente do pedido;

  • Ausência de algum item comprado.

Para agilizar o atendimento, recomendamos enviar fotografias da embalagem, da etiqueta de transporte e dos produtos recebidos.

A recomendação de contato imediato não limita os prazos e direitos previstos na legislação.

5. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes da expedição.

Caso a produção, a separação ou o envio ainda não tenham sido concluídos, a Vestoria realizará o cancelamento e solicitará o reembolso dos valores pagos.

Se o pedido já tiver sido despachado, não será possível interromper o transporte. Nesse caso, será necessário aguardar o recebimento e solicitar a devolução conforme as regras do direito de arrependimento.

6. RECUSA DA ENTREGA

Se a intenção for cancelar uma compra que já está em transporte, entre em contato com a Vestoria para receber as orientações adequadas.

Quando orientado pela nossa equipe, o cliente poderá recusar o recebimento do pedido. Após o retorno e a identificação do produto, daremos continuidade ao procedimento de cancelamento e reembolso.

7. COMO FUNCIONA O REEMBOLSO?

Após a aprovação do cancelamento ou da devolução, o reembolso será solicitado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à plataforma de pagamento e à administradora do cartão.

O prazo para visualização do crédito dependerá da data de fechamento da fatura e das regras da administradora, podendo aparecer na fatura atual ou em uma das seguintes.

Pix

O valor será devolvido por meio do procedimento disponibilizado pela plataforma de pagamento, preferencialmente para a conta vinculada à transação original.

Boleto bancário

A equipe poderá solicitar os dados bancários necessários para realizar o reembolso. A conta indicada deverá, preferencialmente, ser de titularidade do comprador.

Observações importantes

  • A Vestoria solicitará o reembolso após a aprovação da devolução ou do cancelamento;

  • O prazo para o valor aparecer dependerá do banco, da administradora do cartão e da plataforma de pagamento;

  • O cliente será informado sobre o andamento da solicitação pelos canais cadastrados no pedido.

8. COMO SOLICITAR UMA TROCA, DEVOLUÇÃO OU CANCELAMENTO?

Entre em contato com a Vestoria pelos canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site.

Informe:

  • Número do pedido;

  • Nome completo do comprador;

  • Motivo da solicitação;

  • Produto envolvido;

  • Tamanho ou modelo desejado, em caso de troca;

  • Fotografias ou vídeos, quando necessários.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações para o envio ou a postagem do produto.

9. ENDEREÇO PARA DEVOLUÇÕES

As devoluções autorizadas deverão ser encaminhadas exclusivamente para:

Vestoria
Rua Luiz Ferreira da Silva, 814
Parque São Diogo
São Bernardo do Campo/SP
CEP: 09732-610

Importante: não envie nenhum produto sem autorização prévia e sem seguir as orientações fornecidas pela equipe da Vestoria. Envios realizados sem identificação ou autorização poderão atrasar a localização e o processamento da solicitação.

10. PRAZO PARA ANÁLISE

Após o recebimento do produto devolvido, a Vestoria realizará uma conferência para verificar:

  • Condições gerais da peça;

  • Presença de sinais de uso ou lavagem;

  • Etiquetas, acessórios e brindes;

  • Possível defeito relatado;

  • Correspondência com o pedido informado.

Após a análise, o cliente receberá uma atualização pelos canais de contato cadastrados.

A conferência não será utilizada para limitar ou impedir os direitos garantidos pela legislação.

11. ORIENTAÇÕES DE CONSERVAÇÃO

Para preservar o tecido e aumentar a durabilidade da estampa, recomendamos:

  • Lavar a camiseta do avesso;

  • Utilizar água fria ou morna;

  • Não utilizar alvejantes;

  • Não deixar de molho por períodos prolongados;

  • Não esfregar diretamente sobre a estampa;

  • Secar preferencialmente à sombra;

  • Não utilizar secadora;

  • Passar somente pelo lado avesso;

  • Não colocar o ferro diretamente sobre a estampa.

12. INFORMAÇÕES DA EMPRESA

Nome fantasia: Vestoria
Razão social: 67.682.217 Maria Luisa Castro Santos
CNPJ: 67.682.217/0001-08
Cidade: Mogi das Cruzes/SP

13. ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA

A Vestoria poderá atualizar esta Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos para refletir alterações legais, operacionais ou nos procedimentos de atendimento.

As atualizações serão publicadas nesta página e não limitarão os direitos assegurados aos consumidores pela legislação vigente.